75 인치 삼성 TV 를 배송했는데, 배대지인 몰테일 센터에 입고하고 검수해보니 파손된 상태입니다.

그래서 Amazon 의 seller 와 반송 문제를 협의했습니다.



1) 배송 받고 나서 seller 에서 파손 사실을 알렸습니다.



"TV 를 받았는데 포장이 너무 뒤틀려서 메일로 사진을 첨부했다.

월요일에 열어볼 예정이고 LCD 에 손상이 있는지 볼 예정이다."


I received the TV well.

However, the product packaging was distorted more than I had expected. I attached the photos.
I will open the box on Monday, to check any damage on the LCD. If there is a problem, I will contact again.
Thanks.




2시간만에 답변이 왔습니다.

열어보고 상태를 알려달라는 내용입니다.

만약에 반송하라고 메일이 왔으면 열어보지 않고 바로 반송했겠죠.


Dear buyer,

Thank you for the update.  Yes, please open the box to check and let us know if any problems.
Have a nice weekend.
Best regards,



2) 열어보니 망가져 있더군요. 손가락으로 가르친 부분에 LCD 가 나갔습니다.


박스를 열어보니 쿠션재가 망가졌고 TV 켜보니 가장자리 LED 가 나갔다.

사진 첨부했고 반송 원한다.


Hello.

There was a cushioning broken when I opened the box.
There was damage to the lateral side of LED when the TV was turned on.
I attached the photos.
I want to return the TV.
Thanks






동시에 Amazon.com 의 return 신청을 했습니다.

참고로 file a A to Z claim 인가 이거는 클레임 거는 것입니다. 일단 seller 와 협의를 하고 안되면 claim 을 걸게 되겠죠. 


3) 몰테일에 반송사실을 알렸습니다.


몰테일 DE 센터에서는 물건을 전부 NJ 센터로 보내서 검수하더군요.

대부분의 택배 상품은 NJ 에서 처리해도 별 문제가 없습니다. 

그런데 큰 TV 는 직접 트럭으로 픽업이 오기 때문에 반송을 하려면 제품을 받은 DE 센터로 다시 보내 달라고 해야 합니다.

1:1 게시판에 물건을 DE 센터로 옮겨달라고 전했습니다.

몰테일 업무시간과 시차 문제로 이 과정을 미리 처리해 놔야 합니다.



4) 이후 seller 와 몇차례 메일을 주고 받았습니다.


사진좀 더 보여 달라는 내용, 트럭회사와 협의후 업데이트 주겠다는 내용입니다. 내일 업데이트 준다해도 실제 기다린 시간은 7일정도 였습니다.


Dear buyer,
Sorry to hear that.  For us to better understand the damage, could you please take more photos for us to see the damage.
Thank you for the help.


Hello,
The lateral side of LED was damaged.
When the power was turned on, the damaged area of the TV appeared white, the part pointed with finger in the photography.

Dear buyer,
Thanks for the photos.  We have sent the photos to truck company for verification.  We will give you an update tomorrow.

Hello.
Additional photos taken in Oct. 26 just after delivery.
Thanks.

Dear buyer,

Thank you.  We have contacted the truck company.  I will try to give you an update today.



5) 리턴 테이블(반송장)을 받았습니다.


보통은 return 요청을 하고 3일이 지나면 amazon.com 에서 claim 을 걸수 있습니다. 

하지만 메일이 오고 가는 시차 관계상 10일정도까지 더 기다려보자 하고 있었습니다. 다행히 정확히 1주일이 지나고 반송 테이블을 받았습니다.



미안하고 월요일에 트럭이 픽업하러 올꺼다. 리턴테이블 첨부했으니 이걸 상자에 붙여놔라. 악세사리 잘 챙겨달라.


We feel sorry that the product has not met your satisfactory.  We have processed your return request and we have arranged a truck to come to your site to pick up the product on next Monday (11/4).   The truck company is forward air and I attached the pick order as attached.

Please kindly help to put all accessories and TV into the box and kindly help to wrap it for pick up.
Please also help to inform the related person in your site for this return pickup.
Again, we thank you for shopping with us.



아래는 리턴 테이블



처음 물건을 주문한지 2주 후에 AMAZON 에서 메일이 왔습니다.
환불이 진행되고 있다는 내용이고 신용카드로 돈이 돌아올꺼라는 이야기입니다.


Hello,

We're writing to let you know we processed your refund of $2,499.00 for your Order 002-9280557-7634622 from allsamsung.

This refund is for the following item(s):

Item: Samsung UN75F6300 75-Inch 1080p 120Hz Slim Smart LED HDTV
Quantity: 1
ASIN: B00DZRGUAO
Reason for refund: Customer return

Here's the breakdown of your refund for this item:

Item Refund: $2,499.00

Notes: Dear buyer,
It is sorry that the product got damaged during delivery. We will let you know if we have the same model available. Again, thanks for shopping with us.
Best regards,
Allsamsung


We'll apply your refund to the following payment method(s):

AmericanExpress Credit Card [expiring on 3/2018]: $2,499.00

We've processed a refund for the above order in the amount of $2,499.00. The refund should appear on your account in 2-3 days if issued to a credit card.
Refunds issued to a bank account typically take 7-10 days to reflect on the account balance.

Have questions about our refund policy?
Visit our Help section for more information:

http://www.amazon.com/refunds

We look forward to seeing you again soon.

Sincerely,

Amazon.com
We're Building Earth's Most Customer-Centric Company
http://www.amazon.com

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